
Maria Tureanu este forța creativă din spatele brandului Marie Nouvelle. Povestea ei, adesea relatată, este una despre eliberare, creație și recăpătarea puterii personale. Astfel am înțeles eu din articolele citite.
Acum, haideți să explorăm povestea magazinului online al Mariei – o incursiune tehnică printre furnizori, materiale, tipare, cutii de produse, curieri și clienți.
În culisele afacerii, există multe de povestit.
Articolul pe care l-am scris și pe care vă invit să îl citiți este rezultatul unei discuții deschise cu Maria. Nu este un interviu tradițional, ci mai degrabă o sinteza și un proces de a scoate la iveala principii generale utile în drumul antreprenorial.
Să începem.
Bine ai venit, Maria!
Îți mai amintești de ce aveai nevoie de un magazin online?
Da, îmi amintesc clar. La început, promovând produsele pe Facebook, eram inundată de întrebări: „Unde se găsesc?”, „Cât costă?”, „Ce dimensiuni au?”.
Oferind detaliile în descrierea fotografiilor, am observat că mulți clienți nu le vedeau. Așa am ajuns la concluzia că aveam nevoie de un website pentru a structura clar informațiile despre produse.
Pentru a îmi elibera timpul și a mă putea ocupa de creație.

După câțiva ani de experiență, cum este? Ai descoperit lucruri noi pe parcurs?
E un proces continuu. Un magazin online necesită actualizări constante: upgrade-uri, ajustări în funcție de piață sau produs. De exemplu, adăugarea de template-uri noi sau plugin-uri e esențială.
Un aspect important e prezentarea produsului. Nu e suficientă o simplă poză făcută cu telefonul. Fotografiile trebuie să pună produsul în context, să transmită o stare. Lucrăm cu fotografi profesioniști pentru pozele de produs și lookbook-uri.
Costurile implicate în menținerea unui magazin online
Să vorbim despre costurile unui magazin online. În primul rând, este important să înțelegem că acestea nu se limitează la costul inițial de lansare. Crearea unui magazin online nu înseamnă doar că cineva îl construiește și apoi îți înmânează „cheile”. Este un proces continuu care evoluează odată cu tehnologia și nevoile afacerii.
Un aspect esențial este necesitatea unui grafician pentru crearea imaginilor și cover-urilor. SEO-ul, cu accent pe selecția cuvintelor cheie relevante pentru Google, este vital pentru a asigura vizibilitatea online.
De asemenea, este nevoie de cineva care să gestioneze stocurile, facturile și comunicarea cu clienții. Newsletterele, deși reprezintă un cost suplimentar, pot aduce o valoare mare afacerii, menținând clienții informați și implicați.
Toate aceste costuri contribuie la creșterea afacerii, dar este important să menții o comunicare coerentă și o imagine consecventă a brandului.
Modul în care piața te percepe, ca un jucător stabil sau haotic și dezorganizat, influențează direct succesul afacerii tale. Nu e suficient să investești în site și în pluginurile necesare funcționării; trebuie să te asiguri că întregul pachet – de la imaginea brandului la implementarea practică – este coerent și bine structurat.
Costurile ascunse ale conducerii unui magazin online
Să discutăm despre costurile ascunse în gestionarea unui magazin online – acele cheltuieli pe care un client s-ar putea să nu le bănuiască. Începem cu taxele de curierat, care includ adesea taxe de ramburs. Apoi, avem costuri recurente precum abonamentele pentru serviciile online și soluțiile grafice, cheltuielile de bază cum ar fi chiria showroom-ului, telefonul, benzina, ambalajele, cutiile, cărțile de vizită și flyerele.
În cazul meu, importul mătăsii adaugă costuri substanțiale, la care se adaugă taxele de la fabricile cu care colaborez și cheltuielile de manoperă la atelierul de croitorie. Toate acestea sunt plătite în avans: mătasea, printul, transportul. Și nu putem uita de contabilitate.
Costul unui produs MarieNouvelle nu se limitează la material. De exemplu, costul printului adaugă o valoare semnificativă, iar apoi vin costurile de croi, producție, finisare, transport, taxe vamale și impachetare. Plus, oferim ambalaje speciale pentru a pune în valoare produsul.
Apoi, există costurile obișnuite de întreținere a oricărui business: grafica digitală, suportul tehnic pentru site, implementarea produselor, serviciile de SEO, Google Ads, redactarea textelor, gestionarea comenzilor.
Și nu în ultimul rând, trebuie să ne gândim și la timpul petrecut pentru gestionarea logisticii – completarea AWB-urilor, imprimarea acestora, așteptarea curierului. Toate acestea adaugă costuri.
Despre transportul „gratuit”, acesta de obicei este inclus în prețul produsului. Când mergi la un magazin fizic, ai costuri de deplasare – timp, benzina, biletul de metrou. Deci, chiar dacă e comandat din magazinul online, există costuri de transport. Este important să apreciem tot ce cumpărăm și să înțelegem valoarea din spatele fiecărui produs.
Ce tipuri de clienți ai întâlnit până acum în online?
În online, am întâlnit diferite tipuri de clienți. Cei mai mulți sunt standard, plasează comanda și așteaptă produsul. Totuși, am avut și câteva experiențe cu clienți mai dificili. De exemplu, doi dintre ei, amândoi bărbați, insistau să primească produsele imediat. Deși le-am explicat că acest lucru nu este posibil, nu au fost mulțumiți. Mai am plangeri atunci când livrările au întârziat în perioade aglomerate, situație care nu este în controlul meu . În domeniul meu, produsele nu sunt de necesitate imediată, ci mai degrabă articole de lifestyle.
De asemenea, am întâlnit cazuri specifice. O dată, o persoană a fost nemulțumită că eșarfa primită avea 66 cm, în loc de 67 cm, așa cum era specificat pe site. I-am explicat că mătasea se poate micșora puțin în dimensiune. Ca urmare a acestei experiențe, am actualizat website-ul, adăugând un disclaimer privind posibilele variații minore de dimensiune ale produselor.
Experiența cu serviciile de curierat
Colaborarea cu firmele de curierat este esențială, dar adesea complicată. E nevoie de multă răbdare și adaptabilitate. Deși procesul de completare a AWB-urilor și a detaliilor de livrare este digitalizat, în practică, curierii au multă libertate în gestionarea livrărilor. De multe ori, dacă au trecut deja prin anumite zone, refuză să revină.
Mi-am dezvoltat o relație bună cu curierii locali, bazată pe înțelegere reciprocă și bunăvoință. Fără serviciile lor, activitatea unui magazin online ar fi dificilă.
Am învățat destul de repede că livrarea cu ramburs implică nu doar taxa de transport, ci și un procent din suma încasată pentru ramburs. În cazul retururilor, deși clientul nu plătește, noi trebuie să suportăm costul de retur. Costurile efective de curierat pot depăși adesea suma inițial estimată. De exemplu, livrările în zone mai puțin accesibile sunt semnificativ mai scumpe. Taxa de ramburs fără un contract încheiat poate fi surprinzător de mare.
Ce trebuie facut zilnic ca sa ai succes?
Succesul zilnic în online se bazează pe comunicare consecventă și o prezență activă pe platformele de social media. Este esențial să rămâi fidel povestii brandului tău și să nu schimbi mesajul principal frecvent. Marketingul joacă un rol important, dar la început, nu toate afacerile dispun de bugete pentru campanii de marketing plătite sau reclame pe Google și Facebook.
Recomandarea mea este să se concentreze pe o comunicare sinceră și autentică pe rețelele sociale precum Facebook și Instagram. Interacționarea cu grupul țintă și construirea unei relații cu potențialii clienți este crucială. O creștere organică necesită răbdare, dar în timp, aceasta poate fi completată cu instrumente de marketing și promovare plătită pentru a accelera creșterea.
Sfat pentru inceput de drum?
Pentru cei la început, esențial este profesionalismul. Modul în care îți comunici produsul, cum îl livrezi și îl ambalezi face diferența. O impresie bună e crucială pentru ca clientul să revină. Organizarea eficientă și un branding coerent de la început sunt cheia succesului.
Un sfat important ar fi să nu grăbiți crearea unui magazin online. Experiența dobândită în primul an, interacțiunile cu clienții, vă vor oferi informații vitale. Înțelegerea scalabilității produsului este crucială; dacă nu este scalabil, investiția poate fi nejustificată. Abia după ce primiți feedback de la piață și înțelegeți nevoile produsului vostru, ar trebui să vă orientați spre un magazin online, adaptat nevoilor afacerii.
Cum ar trebui abordată crearea unui site?
Dacă aș începe acum, mi-aș exprima clar viziunea. Aș descrie logo-ul și semnificația brandului meu. Culorile reprezentative ar trebui să se regăsească în designul site-ului. Aș pune accent pe ceea ce e mai important pentru mine: fie să evidențiez produsele, fie să introduc vizitatorii în lumea emoțională și artistică a brandului. Prioritățile mele ar fi claritatea prețurilor, descrierilor și opțiunilor produsului.
Ce ai cere ca si functionalitate, pentru tine ca owner, al magazinului?
Ca proprietar, accesul facil la încărcarea și modificarea produselor este esențial. Vreau să gestionez comenzi și informații despre clienți eficient, cu automatizări ale emailurilor pentru statusurile de livrare. E important să pot comunica rapid cu clienții.
De asemenea, vreau să văd care produse se vând cel mai bine, rata de retur și să am un panou de control cu date statistice despre clienți, comenzi, produse și facturi.
Încheiem călătoria noastră prin universul Marie Nouvelle, o lume unde pasiunea, creativitatea și determinarea își întâlnesc provocările și realizările. Povestea Mariei Tureanu nu este doar despre crearea unui brand de succes, ci și despre înțelegerile profunde ale lumii e-commerce, despre importanța adaptabilității și a inovației continue.
Acest articol ne-a oferit o perspectivă sinceră și detaliată asupra a ceea ce înseamnă să conduci un magazin online: de la gestionarea relațiilor cu clienții și curierii, la navigarea în lumea SEO și marketingului digital, și nu în ultimul rând, la înfruntarea costurilor ascunse și a provocărilor zilnice.
Maria ne-a demonstrat că succesul în e-commerce nu vine peste noapte. Necesită răbdare, o comunicare autentică, un branding coerent și o dorință neclintită de a învăța și de a te adapta. Prin urmare, fie că sunteți la începutul drumului în lumea digitală sau sunteți deja un jucător stabilit, amintiți-vă că fiecare mică acțiune, fiecare decizie și fiecare lecție învățată contribuie la povestea brandului vostru.
Așadar, luați aceste învățăminte, aplicați-le și scrieți-vă propria poveste de succes. Pentru că, în final, fiecare brand are unicitatea sa, un mesaj unic de transmis, și o călătorie proprie de parcurs în lumea vastă și dinamică a e-commerce-ului.